IT

Пить проще. Как утолить жажду IT-решением?


Автор: Джалолов Джахонгир Дата публикации: 18.07.2019

Когда к нам в офис, причем со словами «Можете ли Вы автоматизировать доставку воды?» пришел клиент, для нас было принципиально важно ответить «сделаем», так как данный формат заказа и доставки убивает и нас.

После обсуждения деталей мы определили 3 основных направления, которые должны быть автоматизированы:

1. Каналы приема и учет заказов;

2. Процесс доставки;

3. Административная часть (для учета склада, заказов и т.д.).

Как это все работает сейчас?

1. Я звоню оператору, который принимает мой заказ.

Всегда задается один и тот же вопрос “Сколько бутылей хотите заказать?”. Вы серьезно? Мы заказываем всегда по 2 бутыли. Уверен, что у каждого чаще всего одно и то же количество.

Может, подумать о том, что это можно учитывать и всего лишь подтверждать ответом: “Джахонгир, Вы хотите заказать то же количество, как и обычно?”.

Далее самое интересное. Обсудив, мы решили, что поставим себе планку “заказы без оператора!”. Вы не задумывались о том, что этот механизм имеет очень много недостатков? Что каждый новый клиент будет новой нагрузкой для Вашего оператора? Больше клиентов - больше операторов.

Одним словом, если Вы хотите масштабироваться и расширяться, то прием заказов по телефону - самоубийство. Нужен ли вообще оператор? Обязательно! Вот только его задача должна заключаться не в приеме заказов, а в работе с возражениями и повышении качества обслуживания.

Это должно быть линией, где я смогу найти ответы на любые вопросы, решить возникшую проблему, получить дополнительную интересную информацию. Повышать лояльность, а не принимать заказы.

2. Доставка воды.

Когда доставите нам воду? Он хотя бы выехал? Это не может быть доставкой, извините. Дело не только в том, что надо доставлять в течение часа, чтобы быть самыми быстрыми. Вопрос в доступности информации.

Какой схему видим мы? Поехали!

1. Прием заказов через всевозможные каналы коммуникации.

Идет процесс разработки чат-бота в Telegram, где для заказа воды достаточно будет отправить одно из слов “Воду!”, “Умираю!”, “Жарко!”, “Водички”. На вопрос: “Может познакомимся?”, получите ответ “Боюсь, Вы получили солнечный удар. Вам срочно нужно попить воды. Сколько бутылей Вам доставить?”.

Да, мы знаем, что в некоторых сайтах есть возможность заказать воду посредством формы обратной связи. Мы решили дать больше возможностей: на сайте будут учитываться все заказы, отслеживание аналитики, создание автодоставки на каждый определенный интервал времени (каждые 3 дня, каждый ПН).

2. Прозрачная доставка.

Всем интересно, как же определяют, что вода доставлена или нет? Чаще всего учет ведется в таблице Excel. В лучшем случае – через стороннюю программу.

Мы решили разработать приложение для учета и контроля доставки. Неужели я буду видеть, где сейчас моя вода? Да, еще больше. Вы сможете отслеживать процесс доставки, имя доставщика и точное время доставки.

Как мы хотим прогнозировать количество заказов на следующий день? Как мы можем уменьшить затраты на доставку воды? Обсудим в следующей статье.

А какие мысли у Вас? Что бы Вы изменили или добавили? Пишите в комментариях, мне интересно это с вами обсудить!

Вам также может понравиться

5 требований для создания успешных веб-сайтов
IT

5 требований для создания успешных веб-сайтов

Веб-сайт – это лицо и главный представитель вашей компании в интернет-среде. Каким требованиям он должен отвечать и почему это действительно важно?


07.01.2019

6 книг, которые должен прочитать каждый маркетолог
Маркетинг

6 книг, которые должен прочитать каждый маркетолог

Подборка лучших книг по маркетингу по версии редакции COLIBRI.


07.01.2019

7 известных логотипов, которые прошли испытание на силуэт
Дизайн

7 известных логотипов, которые прошли испытание на силуэт

Бренды, овладевшие искусством запоминающейся простоты


23.12.2020

Где найти вдохновение для дизайна логотипов
Дизайн

Где найти вдохновение для дизайна логотипов

Полезные советы по сбору идей для создания логотипов для вашего проекта


02.02.2021

Выбор редакции